Support specialist

Nexters - разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн игр. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы, а наши игры установили более ста миллионов пользователей по всему миру.

У нас грандиозные планы на будущее, и мы ищем талантливых людей, вместе с которыми станем лидерами игровой индустрии.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать:

• Изучи вакансию

• Скажи себе «я тот, кто им нужен, because my English is very good!»

• Напиши сопроводительное к своему отклику, из которого мы узнаем о твоих взаимоотношениях с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.

• Готово! You’re awesome!

Итак, в нашей замечательной команде появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды.

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке в рамках «живой» беседы. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

What are you working on?

• Genres: Action, Adventure, Strategy, Shooter
• Platforms: Mobile, Browser, Social, iOS, Android

For which tasks (responsibilities)?

Тебе предстоит:

• Познать проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки)

• Отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk)

• В кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков)

• Проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы

• Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, админка, Zendesk и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов

• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно)

• Ставить задачи в таск-трекере (Jira)

• Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их

What kind of professional are we looking for?

Что мы ожидаем увидеть в тебе:

• Уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше)

• Базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга)

• Игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры)

• Эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!)

• Внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой)

• Ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!)

• Навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?

• Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р)

• Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь)

• Высшим образованием (можно неполным)

• Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

Why do we enjoy working here?

Что мы можем тебе предложить:

• График 5/2
  - с 03:00 до 12:00 - Москва

  - с 07:00 до 16:00 - Новосибирск, Новокузнецк, Барнаул, Томск, Кемерово

  - с 06:00 до 15:00 - Омск

• Возможность выбрать подходящие тебе выходные (пн и вт, вт и ср, ср и чт, чт и пт)

• Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм;

• Продуктивную командную атмосферу

• Соц. пакет, ДМС, фитнес

• Оформление по ТК РФ

• Возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет

• Постоянное обучение и совершенствование навыков

• Доступ к корпоративной электронной библиотеке

• И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме)